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英格蘭高等教育撥款委員會（Higher Education Funding Council for England，簡稱HEFCE）近日宣布英國境內2013-2014學年度高等教育的服務滿意度調查，即「全國學生調查」（National Student Survey）。結果顯示本屆畢業的大學生及研究生對於英國高等教育的滿意度達到86%，創下十年來的新高。

這項調查最早開始於2005年，參與的單位除了英格蘭高等教育撥款委員會之外，還包含蘇格蘭撥款委員會（Scottish Funding Council）、威爾斯高等教育撥款委員會（Higher Education Funding Council for Wales）、北愛爾蘭就業及學習部（Department for Employment and Learning Northern Ireland）、國家教學與領導學院（National College for Teaching and Leadership，簡稱NCTL）等官方單位。這些官方機構當時希望藉由這項調查可以協助各大專院校機構改進其課程安排及服務學生的品質，進而增進該大學的績效責任，同時也讓即將進入大學就讀的高中生有更透明化的資訊選擇自己喜愛的學校。至於問卷填答者的身份則是限定為該年度即將畢業的大學生及研究生。

然而，隨著近幾年英國高等教育招收越來越多的國際學生，加上許多國際大學聲望評比機構的誕生（例如英國泰晤士報、上海交通大學），英國官方這項大專院校服務滿意度的調查更突顯其重要性。甚至各大專院校底下的學生會（Students' Union）也將這項調查的結果作為一種對外招生宣傳的有力數據，隨之而來的便是大專院校行政人員必須更重視學生對於學校課程及設備的品質和服務訴求。

根據英格蘭高等教育撥款委員會執行長，Madeleine Atkins教授指出，從2005年至今總共已經超過200萬名大專院校以及研究所應屆畢業生填過此問卷。至於參與的學校，以今年為例幾乎是全英國的高等教育機構全數參與（包含156間大學院校、166間社區學院、3所私人高等教育機構），可以想見這項調查所受到的重視程度。今年所發放的問卷共達45萬4,000份，回收率為71%，有效問卷為32萬1,000份。在這些應屆的大專生及研究生所填答的問卷當中，對於學校的服務品質選擇「滿意」或「非常滿意」的共達86%，另外有7%的人表示「沒有意見」，「不滿意」的有5%，只有2%的人認為「非常不滿意」。而滿意程度以上的比率已經是歷年之最。

全國學生調查除了反應學生對於學校課程及設備的看法之外，同時也希望學校在瞭解學生的意見之後可以有效改進課程的實施及評鑑，甚至是在學費以及學分費的收取上有一定的標準。例如，大學以及學系所開設的課程是否有市場競爭力、課程是否能和實務接軌、以及課程對於英國以外的國家及市場是否具公信力。另一方面，英國政府這幾年為吸引更多國際學生前來英國就讀以及讓英國本土學生知道就業市場的需求，問卷同時增設應屆畢業生在獲取學位之後的未來職業動向，藉此作為即將成為大專院校以及研究所新鮮人在選擇學校以及科系時多一份可參考的依據，同時也成為大專院校進行改革時可以參考的一份數據。

資料來源：
英格蘭高等教育撥款委員會，2014年8月12日，"National Student Survey results hit 10-year high"，http://www.hefce.ac.uk/news/newsarchive/2014/news87934.html 。
英格蘭高等教育撥款委員會，2014年7月31日，"Review of the National Student Survey"，http://www.hefce.ac.uk/pubs/rereports/year/2014/nssreview/#d.en.87657 。

英格蘭高等教育撥款委員會，2014年7月31日，"Review of the National Student Survey: Summary report"，http://www.hefce.ac.uk/media/hefce/content/pubs/indirreports/2014/reviewofthenss/2014_nssreview.pdf。

英格蘭高等教育撥款委員會，2014年7月31日，"UK review of the provision of information about higher education: National Student Survey results and trends analysis 2005-2013"，www.hefce.ac.uk/pubs/year/2014/201413/#d.en.87641 。

英格蘭高等教育撥款委員會，2014年7月31日，"UK review of the provision of information about higher education: Main report and Annexes A and B"，http://www.hefce.ac.uk/media/hefce/content/pubs/2014/201413/HEFCE2014_13.pdf 。

文章轉自：教育部電子報